Заявка на подлючение к платформе RisePay
Для подключения к платформе RisePay пожалуйста заполните форму ниже, мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки
Заблокировали рекламный аккаунт в TikTok Ads: как подать апелляцию и вернуть кабинет
АА
Алимжан АбдурахмановСо-основатель & RisePay
Вы заходите в TikTok Ads Manager, а там красная плашка «Действие аккаунта приостановлено»: реклама не крутится, новые кампании не запустить. Чаще всего блокировку ставит автоматическая проверка, и это решение можно оспорить. Рассказываем, где найти кнопку апелляции, что в ней написать и что делать, если TikTok всё-таки отказал.
Кому подойдёт: владельцам бизнеса, таргетологам и агентствам, у которых TikTok заблокировал (заморозил) рекламный кабинет.
Кому подойдёт: владельцам бизнеса, таргетологам и агентствам, у которых TikTok заблокировал (заморозил) рекламный кабинет.
Почему TikTok блокирует рекламные аккаунты
Блокировка аккаунта — это не отклонение одного объявления, а остановка всего кабинета. Войти в него можно, но ни одна реклама не показывается. Если отклонили только одно объявление, читайте как подать апелляцию на отклонённое объявление.
Частые причины:
Частые причины:
- объявления много раз отклоняли за нарушение рекламной политики;
- модерация заподозрила обман пользователей: обещания лёгкого заработка, «гарантированного результата», нереальных скидок;
- посадочная страница не работает или не совпадает с тем, что обещает реклама;
- проблемы с оплатой или данными компании.
Как подать апелляцию: пошагово
1. Откройте TikTok Ads Manager и нажмите Инструменты в верхнем меню — рядом с разделами Панель, Кампании и Аналитика.
2. В правой колонке Настройки выберите Настройки аккаунта.
3. На странице Мой аккаунт появится красная плашка «Действие аккаунта приостановлено». Нажмите в ней Апелляция.
В тот же раздел можно попасть через меню слева: пункт Состояние аккаунта.
4. Откроется раздел Состояние аккаунта со статусом «Заморожен». В блоке Сведения о заморозке TikTok пишет причину блокировки. Прочитайте её внимательно — от неё зависит, что писать в апелляции.
5. Справа, в блоке Апелляция в отношении заморозки аккаунта, нажмите Подать апелляцию. Если апелляцию уже подавали, вместо кнопки там будет её статус.
6. Опишите ситуацию, приложите документы и отправьте апелляцию.
6. Опишите ситуацию, приложите документы и отправьте апелляцию.
Важно. Подавайте одну, но подробную: несколько апелляций подряд по одному случаю только замедляют проверку. Пока апелляция на рассмотрении, не создавайте новые рекламные аккаунты — TikTok может принять это за попытку обойти блокировку.
Что написать в апелляции
Апелляцию проверяет уже человек, а не автоматика. Чем конкретнее аргументы и чем больше документов, тем выше шанс.
В тексте укажите:
Шаблон, который можно адаптировать под себя:
В тексте укажите:
- кто вы: название компании, БИН или ИИН, сайт;
- что рекламируете и кому;
- почему причина блокировки к вам не относится — по пунктам;
- что исправили, если спорные моменты всё же были: удалили креатив, поправили посадочную страницу.
Шаблон, который можно адаптировать под себя:
Шаблон апелляции
Наш рекламный аккаунт заблокирован по причине: [причина из раздела «Состояние аккаунта»]. Мы [ТОО / ИП «Название»], БИН/ИИН [номер], занимаемся [чем], сайт [ссылка]. Наша реклама [что рекламируем] не нарушает правила TikTok: [аргументы]. [Если были спорные объявления: мы удалили / исправили …]. Прикладываем [список документов] и готовы предоставить дополнительные документы по запросу. Просим повторно проверить аккаунт и восстановить его работу.
Хотите проверить апелляцию до отправки?
Пришлите причину блокировки и черновик текста. Подскажем, какие аргументы и документы добавить.
Сколько ждать
Обычно апелляцию рассматривают за 1–2 рабочих дня, иногда дольше. Результат появится в том же разделе Состояние аккаунта, а на почту придёт письмо. Если апелляцию одобрили, кабинет снова работает. Если нет — справа будет статус «Апелляция не одобрена».
Как дать доступ сотруднику или таргетологу. Те же шаги, только на шаге 4 отметьте его вместо себя. Если человека нет в списке, сначала добавьте его в портфолио, в разделе настроек с пользователями. Таргетологу обычно хватает права «Управлять кампаниями (рекламой)».
Учтите: при блокировке за нарушения TikTok может не дать вернуть остаток баланса — в кабинете так и будет написано: «Вы не можете запросить возврат». Поэтому за аккаунт стоит бороться, а не бросать его.
Если апелляцию отклонили
Сначала проверьте частые ошибки:
- апелляция в одну строку («мы ничего не нарушали») без аргументов;
- не приложены документы;
- несколько апелляций подряд по одному случаю;
- создан новый аккаунт, пока старый на проверке;
- спорный креатив или посадочная страница так и остались без изменений.
RisePay поможет
Мы каждый день работаем с модерацией TikTok и знаем, какие аргументы срабатывают.
Клиентам RisePay мы:
Клиентам RisePay мы:
- разберём причину блокировки и подскажем, что исправить в рекламе и на сайте;
- поможем составить апелляцию и собрать документы;
- если TikTok отказал, подадим свою апелляцию через партнёрский канал площадки.
Частые вопросы
Почему TikTok заблокировал рекламный аккаунт?
Чаще всего из-за многократных отклонений объявлений, подозрения в обмане пользователей (обещания лёгкого заработка или нереальных скидок), неработающей посадочной страницы или проблем с оплатой и данными компании. Точная причина указана в разделе «Состояние аккаунта».
Где в TikTok Ads Manager подать апелляцию?
Инструменты → Настройки аккаунта → красная плашка «Действие аккаунта приостановлено» → Апелляция. Или сразу пункт «Состояние аккаунта» в меню слева.
Сколько рассматривают апелляцию?
Обычно 1–2 рабочих дня, иногда дольше. Результат появится в разделе «Состояние аккаунта», а на почту придёт письмо.
Можно ли создать новый аккаунт, пока идёт апелляция?
Не стоит. TikTok может принять это за попытку обойти блокировку, и шансы вернуть старый кабинет упадут.
Вернут ли деньги с заблокированного аккаунта?
Не всегда. При блокировке за нарушения TikTok может не дать вернуть остаток баланса, поэтому за аккаунт стоит бороться.
Что делать, если апелляцию отклонили?
Проверьте частые ошибки: апелляция без аргументов, нет документов, несколько апелляций подряд, спорный креатив не исправлен. Если кабинет агентский RisePay, мы подадим свою апелляцию через партнёрский канал TikTok.
Получили «Апелляция не одобрена»?
Пришлите скриншот раздела «Состояние аккаунта». Разберём причину блокировки, поможем с апелляцией, а для агентских кабинетов RisePay подадим свою через партнёрский канал TikTok.
Заявка на подлючение к платформе RisePay
Для подключения к платформе RisePay пожалуйста заполните форму ниже, мы свяжемся с Вами в кратчайшие сроки